Vídeo: Como os executivos da BP resolvem seus problemas

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Uma das notícias que mais tem chocado o mundo é o acidente envolvendo uma plataforma da British Petroleum no Golfo do México.

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Uma das notícias que mais tem chocado o mundo é o acidente envolvendo uma plataforma da British Petroleum no Golfo do México.

Além de causar danos terríveis ao meio ambiente, a British Petroleum tem se mostrado extremamente ineficiente na hora de resolver o problema. Tudo bem que não é simples resolver um vazamento de petróleo no fundo do oceano, mas gastar 2 meses e U$ 2 bilhões pra parar o vazamento já é exagero né?

Achei um vídeo no blog Sedentário & Hiperativo que ilustra como seria a atitude da BP caso fosse derramado um copo de café em cima da mesa. Apesar do vídeo ser muito engraçado, é triste pensar que ele é baseado em fatos reais.


(Link para o vídeo no Youtube)

Apesar de derramento de petróleo ser uma situação que provavelmente não ocorre muito na sua empresa, vale a pena refletir como você tem lidado quando as coisas saem do controle.

Segue um post que ilustra bem o que fazer quando as coisas derem errado: Bom atendimento – se você fez besteiras com o cliente, saiba pedir desculpas.

Abraços,
Millor Machado (a favor de empresas que resolvem seus problemas de forma eficiente)

Por outro lado, temos um fantástico exemplo de bom com a Zappos, vale a pena conferir a entrevista que fizemos com o CEO deles. Confira: Bom atendimento levado ao extremo, entrevista com Tony Hsieh da Zappos.