Valorize seus clientes mais antigos

A dica de hoje foi enviada por Luiz Piovesana, co-fundador  da Empreendemia e do Saia do Lugar.

A dica de hoje foi enviada por Luiz Piovesana, co-fundador  da Empreendemia e do Saia do Lugar.

Por que esse cliente deve ser valorizado?

1- Esse cliente assumiu o risco de comprar quando seu produto era incipiente ou ainda não funcionava direito, então ele estava à mercê de inúmeras falhas que ocorreram durante o tempo;

2- Esse cliente mostrou fidelidade ao seu produto, ou porque está minimamente satisfeito com o que você oferece, ou porque não tem outra opção – de qualquer forma, isso não importa, o que importa é que ele compra seu produto há muito tempo.

Como valorizar esse cliente?

De um lado, mantenha um contato constante com ele, colha feedbacks – dê atenção e mostre que você se importa com ele. Do outro lado, ofereça sempre em primeira mão as novas ofertas e pacotes maiores. Lembre-se, ele já é seu cliente, então provavelmente terá interesse nas suas novidades.

Por exemplo (ruim), assino Speedy Telefonica há 6 anos e, na época escolhi um plano de 500kbs por R$99,00 – esse é o valor que pagava até esse mês (pela mesma velocidade de 6 anos atrás!!!), simplesmente porque “nunca telefonei pra mudar”. A partir de agora, só depois que fui obrigado a ligar para a Telefonica, consegui um plano de 4 Mb por R$89,00.

Para mais dicas sobre como fidelizar seu cliente, assine nosso RSS ou siga-nos no Twitter: @empreendemia

  • Que coisa, Telefônica

  • luizpiovesana

    Pois é, Alberto. Minhas experiências não foram muito boas com ela, inclusive
    essa.

    Agora é correr atrás pra ressarcirem o que foi cobrado desde a primeira vez
    que tentei mudar de plano e não o fizeram.

    Abraços,
    Luiz

  • Que coisa, Telefônica

  • luizpiovesana

    Pois é, Alberto. Minhas experiências não foram muito boas com ela, inclusive
    essa.

    Agora é correr atrás pra ressarcirem o que foi cobrado desde a primeira vez
    que tentei mudar de plano e não o fizeram.

    Abraços,
    Luiz