Bom Atendimento: 5 atitudes fundamentais

Bom Atendimento: 5 atitudes fundamentais

5 atitudes que o seu cliente exige de você em qualquer situação.

A dica de hoje foi dada por Mike Michalowicz em seu Blog Toilet Paper Entrepreneur.

  1. Tenha as pessoas certas
    Seu processo de atendimento ao cliente nunca irá ser mais importante do que as pessoas por trás dele.
    Contrate pessoas certas com boas habilidades naturais.
  2. Tudo começa com você
    A motivação de seus funcionários é diretamente influenciada por você. Se você quer que seus clientes tenham um bom atendimento, comece tratando bem as pessoas com quem trabalha.
  3. Nomes são importantes
    Não há palavra mais agradável de se ouvir do que nosso próprio nome, não é? Use o nome de clientes em todas as comunicações de serviço e pronuncie-o ou escreva-o corretamente.
  4. O benefício da dúvida
    Mesmo que seja altamente provável que seu cliente esteja errado, provar logo de cara que você está certo pode resultar em sua perda. O objetivo do atendimento é a solução do problema, direcione seus esforços a isso.
  5. Prometa menos, entregue mais
    Serviço ao cliente é sobre gerar expectativas, e depois superá-las. Comprometa-se com a resolução do problema em um tempo confortável a você, e faça em menos tempo ainda. Você terá os clientes mais felizes do mundo!

Confira também nossos outros artigos sobre bom atendimento.

Para receber dicas diárias sobre Empreendedorismo e como atender bem seu cliente, assine nosso RSS ou siga-nos no Twitter: @empreendemia

  • Boas dicas. No geral, o que conta é a humanização no atendimento.

  • Lucas

    Valeu pelo comentário Fábio!

    Sem dúvidas, o que conta realmente é a humanização no atendimento, percebo isso a cada dia de interação com os usuários do Empreendemia, procuramos atender a todos da maneira mais próxima possivel, de maneira que o cliente sinta que tem um “Amigo virtual” que resolverá seu problema, e não somente um atendente online da empresa.

    Parabéns pelo blog da Simbiose Brasil, ando acompanhando e os posts sempre são ótimos!

    Abraços!