Os 5 pilares do relacionamento com clientes

Os 5 pilares do relacionamento com clientes

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A dica de hoje foi enviada pela Luciana Ogusco, diretora de marketing da Mededelin.

O relacionamento entre empresa e clientes é imprescindível para alcançar o sucesso conheça o passo-a-passo para uma relação saudável e lucrativa.

1- Vitrine: O primeiro contato com seu cliente.
Expor seu produto/serviço da maneira correta pode garantir o alcance do seu público-alvo.

2- Pré-venda: Informe sobre as vantagens, os diferenciais, ‘venda o peixe’
Saber abordar o seu cliente faz toda a diferença entre finalizar ou não a venda.

3- Finalização da venda: Vendi e agora?
A finalização da venda com um agradecimento, um cartão do vendedor, uma mensagem personalizada (no caso de e-commerce) faz com que o cliente guarde a sensação de satisfação e possa compartilhá-la.

4- Pós-venda: CRM e outros mecanismos
Existem diversos meios para fazer o pós-venda, e-mail marketing, mala direta, envio de catálogo, recomendação de compra, informativo com lançamento produtos/serviços, cases de sucesso, fazer uma pesquisa de satisfação, etc. Os dados que coletamos podem nos trazer informações preciosas, aproveite TUDO!

5- Fidelização: Programas e afins
E que tal agregar ainda mais valor ao que está vendendo? Os programas de fidelidade estão aí para isso, e para fazê-lo é necessário entender o cliente. Depois de uma pesquisa elaborada, você decide qual o benefício.

Para se detalhar mais sobre o relacionamento com clientes, recomendo o artigo Os mitos do relacionamento com o cliente.

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